Trip.com 携程国际版

Réservez trains, vols, hôtels et billets de sites en Chine en anglais, et payez avec votre carte, Apple Pay ou PayPal. La solution de repli simple quand 12306 ou un site chinois ne marche pas pour vous.

UtileÀ configurer avant le départFonctionne avec votre numéroAccepte les cartes étrangères

App Store Android Site web

À configurer chez vous

1
Installez l’appli et créez un compte
Installez Trip.com (éditeur : Trip.com Travel Singapore) et inscrivez-vous avec votre adresse e-mail et un mot de passe. Évitez la connexion avec Google : les services Google sont bloqués en Chine, cette connexion peut échouer sur place.
2
Réglez langue et devise
Dans les réglages du compte, choisissez votre langue et la devise d’affichage des prix. Votre carte est débitée dans la devise affichée au paiement : vérifiez-la avant de payer.
3
Enregistrez votre passeport
Ajoutez-vous, ainsi que vos compagnons, comme voyageurs enregistrés, avec le type de document Passport. Tapez nom et prénoms exactement comme dans les deux lignes de code en bas de la page d’identité. Les billets de train et beaucoup de billets de sites sont émis à ce nom.
4
Payez par carte, Apple Pay ou PayPal
Les grandes cartes internationales, Apple Pay et PayPal sont acceptés au paiement ; aucun compte bancaire chinois n’est nécessaire. Votre banque peut demander une validation dans son appli. Gardez votre SIM capable de recevoir des SMS.
5
Réservez les trains tôt
Les billets de train sont mis en vente 15 jours avant. Trip.com permet de commander plus tôt et tente d’acheter le billet à l’ouverture des ventes. Les lignes prisées et les jours fériés partent vite : choisissez un train de secours si l’appli le propose.

Sur place en Chine

Votre passeport sert de billet de train

Pas de billet papier. Scannez votre passeport aux portiques de la gare, ou passez par la file avec agent si la machine ne le lit pas. Gardez la réservation ou une capture avec le numéro du train, la voiture et la place.

Hôtels et sites

À l’hôtel, présentez passeport et réservation. Pour les billets de sites, lisez le bon : beaucoup de sites vous font entrer avec le passeport utilisé pour réserver, d’autres affichent un QR code. Enregistrez les bons hors ligne avant de partir.

Modifications, remboursements et aide

Ouvrez la réservation dans vos voyages pour la modifier ou l’annuler. Les billets de train suivent les règles ferroviaires : une modification par billet, et les frais d’annulation augmentent à l’approche du départ ; Trip.com peut ajouter ses propres frais. Le service client répond 24 h/24 en anglais via le chat de l’appli.

Problèmes et solutions

Ma carte est refusée au paiement

Validez le paiement dans votre appli bancaire, vérifiez l’adresse de facturation et que les paiements en ligne sont activés, puis réessayez une fois. Sinon, passez à Apple Pay ou PayPal. Ne multipliez pas les essais, la commande pourrait être bloquée pour contrôle.

J’ai mal saisi mon nom sur un billet de train

Les billets de train sont liés au nom et au numéro de passeport, et le nom ne peut généralement pas être modifié. Contactez vite le service client dans l’appli ; en général il faut annuler et racheter, avec d’éventuels frais. Corrigez d’abord le voyageur enregistré pour éviter que ça se reproduise.

Ma réservation de train est en attente ou a échoué

Avant l’ouverture des ventes ou sur les lignes chargées, Trip.com peut encore chercher votre billet. Si aucune place n’est trouvée, la commande échoue et vous devriez être remboursé ; le statut s’affiche dans la réservation. En attendant, regardez d’autres trains, horaires ou classes, et ne partez pas sans billet confirmé.

Le portique de la gare ne lit pas mon passeport

C’est fréquent avec les passeports étrangers. Allez à la file avec agent et montrez passeport et réservation. Arrivez tôt : le contrôle ferme généralement quelques minutes avant le départ.

Je ne peux plus me connecter une fois en Chine

Si vous vous êtes inscrit avec Google, cette connexion peut ne pas marcher en Chine. Avant de partir, ajoutez un e-mail et un mot de passe au compte et testez la connexion. Si vous êtes déjà bloqué, réinitialisez le mot de passe par e-mail.

Le prix est plus élevé que sur 12306

Trip.com ajoute des frais de service, en général quelques dollars par billet de train. Le billet lui-même est identique. Pour économiser, réservez sur 12306 et gardez Trip.com pour quand l’inscription ou le paiement y échoue.

Un hôtel ou un site pose problème avec ma réservation

Restez au comptoir et ouvrez le chat de l’appli depuis cette réservation ; le service client peut appeler l’établissement en chinois pour vous. Montrez le numéro de réservation et votre passeport. Si la réservation ne peut pas être honorée, demandez au support de trouver une autre option ou de rembourser avant de partir.