DiDi 滴滴出行

La principale appli de VTC en Chine. Elle fonctionne en anglais avec votre propre numéro et votre carte, ou dans Alipay sans compte supplémentaire.

IndispensableÀ configurer avant le départFonctionne avec votre numéroAccepte les cartes étrangères

App Store Android

À configurer chez vous

1
Installez la bonne appli
Sur l’App Store ou Google Play, installez « DiDi China: Ride Hailing », publiée par Didi Chuxing (Beijing). D’autres applis DiDi et des imitations existent : vérifiez le nom du développeur.
2
Connectez-vous avec votre numéro
Choisissez l’indicatif de votre pays, saisissez votre numéro de mobile et tapez le code reçu par SMS. Gardez votre SIM habituelle active pour recevoir les codes en Chine aussi. Si l’appli s’ouvre en chinois, passez-la en anglais dans ses réglages.
3
Ajoutez une carte
Ajoutez une Visa ou une Mastercard dans la partie paiement ou portefeuille de l’appli. Votre banque peut bloquer le premier débit venu de Chine par crainte de fraude : gardez votre appli bancaire sous la main pour l’autoriser. Si DiDi refuse la carte, n’insistez pas et passez par DiDi dans Alipay.
4
Préparez DiDi dans Alipay en secours
Ouvrez Alipay, cherchez « DiDi » et ouvrez le mini-programme. Il utilise votre compte Alipay et la carte déjà associée : aucune inscription de plus. Via Alipay, les paiements jusqu’à 200 ¥ sont sans frais de carte étrangère ; au-delà, comptez environ 3 %.
5
Enregistrez votre hôtel en chinois
Enregistrez votre hôtel comme domicile ou favori, avec son nom ou son adresse en chinois tirés de votre confirmation de réservation. Le retour se commande alors en deux gestes, même fatigué et avec peu de batterie.
6
Repérez les outils de sécurité
Avant la première course, repérez le bouton d’urgence et la fonction de partage du trajet. Le bouton d’urgence permet d’appeler la police (110).

Sur place en Chine

Placez le point là où une voiture peut s’arrêter

L’appli utilise votre position, mais vérifiez le point : une rue piétonne ou le mauvais côté d’un grand boulevard, c’est une longue attente. Hôtels, gares, centres commerciaux et aéroports ont souvent des points de prise en charge signalés. Dans les aéroports et les gares, suivez les panneaux « VTC » (网约车).

Saisissez la destination en chinois

Les noms anglais marchent pour les lieux célèbres, mais le nom ou l’adresse en chinois est plus fiable. Copiez-le depuis votre réservation ou nos pages de sites, collez-le dans la recherche, puis vérifiez le point sur la carte.

Vérifiez la plaque avant de monter

L’appli affiche la plaque, la couleur et le modèle de la voiture. Ne montez que si la plaque correspond, et asseyez-vous à l’arrière.

Écrivez plutôt que d’appeler

Les chauffeurs appellent souvent en arrivant, en chinois. Répondez plutôt dans le chat de l’appli, qui traduit entre l’anglais et le chinois. Indiquez où vous êtes et comment vous êtes habillé.

Le paiement se fait tout seul

La course est débitée à l’arrivée, sur votre carte dans l’appli ou via Alipay dans le mini-programme. Pas d’espèces, rien à scanner dans la voiture, et le pourboire n’est pas attendu.

Problèmes et solutions

Ma carte est refusée à l’ajout ou au paiement

En général, votre banque l’a bloquée par crainte de fraude. Autorisez le paiement dans votre appli bancaire ou appelez la banque, puis réessayez une fois. Si ça échoue encore, prenez une carte d’un autre réseau ou réservez via DiDi dans Alipay. Arrêtez-vous après quelques essais : les échecs répétés déclenchent des contrôles supplémentaires.

Le code de connexion n’arrive pas

Vérifiez l’indicatif du pays et ne tapez pas le 0 initial. Votre SIM habituelle doit être allumée et recevoir les SMS en itinérance ; attendez une minute puis redemandez un code. S’il n’arrive toujours pas, utilisez DiDi dans Alipay, qui ne demande pas de connexion séparée.

Le chauffeur n’arrête pas d’appeler en chinois

Vous n’êtes pas obligé de répondre. Envoyez un message dans le chat de l’appli, qui est traduit, par exemple « Je suis à l’entrée principale, veste rouge ». Si vous décrochez, dites « wǒ bù huì shuō zhōngwén » (je ne parle pas chinois) et passez au chat.

Le chauffeur ne me trouve pas, ou je ne trouve pas la voiture

Suivez la voiture sur la carte et placez-vous au bord du trottoir, du côté d’où elle arrive. Les grands lieux comme les gares, aéroports et centres commerciaux ont souvent une zone fixe de prise en charge, parfois dans un parking ; l’appli l’indique. Donnez un repère au chauffeur dans le chat. Si c’est sans espoir, annulez et placez le point à un endroit accessible en voiture.

Aucun chauffeur n’accepte ma demande

Heures de pointe, pluie et fin de soirée sont les moments les plus durs. Cochez plusieurs types de véhicules, taxis compris, et patientez un peu. Si rien ne vient, allez à la station de taxis officielle ou réservez via Amap.

L’appli ne trouve pas ma destination en anglais

Collez plutôt le nom ou l’adresse en chinois, copiés depuis votre réservation ou nos pages de sites. Vous pouvez aussi déplacer la carte et poser le point au bon endroit. Le pinyin sans tons marche parfois mais peut viser le mauvais lieu : vérifiez la carte avant de confirmer.

On m’a facturé des frais d’annulation

Annuler alors qu’un chauffeur est en route depuis un moment peut coûter de petits frais. Si le chauffeur vous a demandé d’annuler, n’est jamais venu ou est allé au mauvais endroit, ouvrez la course dans l’historique et contactez le service client dans l’appli, disponible en anglais 24 h/24.

J’ai oublié quelque chose dans la voiture

Ouvrez la course terminée dans l’historique. De là, vous pouvez contacter le chauffeur ou le service client pour un objet perdu. Faites-le vite, tant que le chauffeur est encore proche.