Railway 12306 铁路12306

L’appli et le site officiels des Chemins de fer chinois, en anglais et sans frais de réservation. Vous vous inscrivez avec votre passeport, qui devient ensuite votre billet.

UtileÀ configurer avant le départFonctionne avec votre numéroAccepte les cartes étrangères

App Store Android Site web

À configurer chez vous

1
Installez l’appli officielle ou utilisez le site
Installez Railway 12306 (铁路12306), éditée par la China Academy of Railway Sciences, ou utilisez 12306.cn/en dans un navigateur. Les deux ont une version anglaise pour les titulaires de passeports étrangers. Des applis imitatrices prennent des frais en plus : vérifiez le nom du développeur.
2
Inscrivez-vous avec votre passeport
Choisissez le passeport comme pièce d’identité. Scanner le passeport remplit les champs et évite les fautes de frappe. Sinon, tapez votre nom comme dans le passeport : nom de famille d’abord, puis tous les prénoms, 30 caractères au maximum. Ajoutez votre e-mail et votre propre numéro avec l’indicatif, puis cliquez sur le lien de l’e-mail d’activation.
3
Attendez la vérification du passeport
Pas d’achat de billets tant que le passeport n’est pas vérifié. Cela prend souvent quelques minutes mais peut durer jusqu’à 24 heures : inscrivez-vous au moins un jour avant de réserver. En cas d’échec, envoyez une photo nette de la page du passeport et une photo de vous tenant le passeport, ou faites vérifier au guichet d’une gare.
4
Ajoutez vos compagnons de voyage
Ajoutez chaque personne à votre liste de passagers, avec son nom et son numéro de passeport exactement comme dans le passeport. Chaque passager doit être vérifié avant que vous puissiez lui acheter un billet : faites-le en même temps que votre inscription.
5
Prévoyez comment payer
Au paiement, l’option carte internationale accepte notamment Visa et Mastercard ; American Express ne marche pas. Vous pouvez aussi payer avec Alipay ou WeChat Pay s’ils sont configurés. Payez dans le délai affiché sur la page de paiement, sinon la commande est annulée.
6
Notez le jour d’ouverture des ventes
Les billets sont normalement mis en vente 15 jours avant le départ. Les trains prisés, les week-ends et les fêtes chinoises partent vite : programmez un rappel et réservez dès que vos dates sont fixées.

Sur place en Chine

Votre passeport est votre billet

Rien à imprimer ni à retirer. Scannez votre passeport à l’entrée de la gare, passez la sécurité, puis scannez-le de nouveau à la porte d’embarquement. Si le portique automatique ne le lit pas, prenez la file avec agent. Ayez sur vous le passeport utilisé pour la réservation.

Choisir sa place

Dans les trains à grande vitesse, les places de deuxième classe sont lettrées A, B, C, D et F : A et F côté fenêtre, C et D côté couloir. Quand l’appli propose le choix, prenez votre lettre ; s’il n’y a pas assez de places correspondantes, le système attribue les sièges et un groupe peut être réparti sur plusieurs voitures.

Échanges et remboursements

Échanges et remboursements se font dans l’appli, depuis vos commandes. Chaque billet peut être échangé une fois. Le remboursement est gratuit 8 jours ou plus avant le départ ; ensuite les frais passent de 5 % à 20 % à mesure que le départ approche. Vérifiez les conditions affichées avant de confirmer.

Vérifiez la gare et arrivez tôt

Beaucoup de villes ont plusieurs grandes gares éloignées : vérifiez le nom de la gare sur votre réservation. Visez une arrivée 45 à 60 minutes avant le départ. L’embarquement ferme en général 3 à 5 minutes avant.

Problèmes et solutions

La vérification est en attente depuis des heures

Cela peut prendre jusqu’à 24 heures. Vérifiez que vous avez cliqué sur le lien de l’e-mail d’activation et confirmé votre numéro. Ne créez pas un second compte avec le même passeport. Si c’est toujours en attente au bout d’un jour, renvoyez les photos ou demandez au guichet d’une gare ; pour un trajet urgent, réservez sur Trip.com.

La vérification du passeport a échoué

Comparez nom, numéro et date d’expiration avec votre passeport ; les lettres O et I se confondent facilement avec 0 et 1. Choisissez ensuite de renvoyer les photos : une photo nette et sans reflet de la page du passeport, plus une photo de vous le tenant. Si ça échoue encore, faites vérifier au guichet d’une gare avec votre passeport, ou achetez via Trip.com.

Mon nom est refusé ou trop long

Saisissez d’abord le nom de famille puis tous les prénoms, comme dans les deux lignes de code en bas de la page du passeport, sans accents. La limite est de 30 caractères. Scanner le passeport plutôt que taper donne en général le bon format. Si votre nom dépasse la limite, demandez au service client 12306 ou au guichet d’une gare.

Le paiement a échoué

Si votre banque a bloqué le paiement, autorisez-le dans votre appli bancaire, puis repayez la commande en attente avant la fin du délai. Essayez une autre carte (Amex ne marche pas) ou Alipay ou WeChat Pay. Évitez d’annuler et de recommencer : après plus de trois commandes annulées dans la journée, vous ne pouvez plus acheter en ligne avant le lendemain. Si rien ne marche, réservez sur Trip.com.

Le train que je veux est complet

Si l’appli propose une liste d’attente (候补), inscrivez-vous : vous payez d’avance et, si une place se libère, le billet est émis automatiquement ; sinon, l’avance est intégralement remboursée. Rien n’est garanti. Essayez aussi d’autres trains, une autre classe, d’autres gares de la même ville, ou revenez plus tard : les billets rendus sont remis en vente.

Le portique ne lit pas mon passeport

C’est fréquent avec les passeports étrangers. Allez à la file avec agent et montrez votre passeport : le personnel voit votre billet dessus. Ayez bien le passeport utilisé pour la réservation : un passeport renouvelé a un autre numéro et ne correspond pas au billet.

Le code par SMS ou e-mail n’arrive pas

Pour l’e-mail, regardez dans les indésirables. Pour les SMS, vérifiez l’indicatif, retirez le 0 initial et assurez-vous que votre SIM habituelle reçoit les SMS en itinérance. Attendez une minute avant de redemander un code.