Railway 12306 铁路12306

Die offizielle Ticket-App und Website der chinesischen Bahn, auf Englisch und ohne Buchungsgebühr. Sie registrieren sich mit Ihrem Pass, und der Pass ist dann Ihr Ticket.

NützlichVor dem Abflug einrichtenFunktioniert mit Ihrer eigenen NummerNimmt ausländische Karten

App Store Android Website

Zu Hause einrichten

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Offizielle App installieren oder die Website nutzen
Installieren Sie Railway 12306 (铁路12306) von der China Academy of Railway Sciences oder nutzen Sie 12306.cn/en im Browser. Beide haben eine englische Version für Inhaber ausländischer Pässe. Nachahmer-Apps verlangen Aufpreise; prüfen Sie also den Entwicklernamen.
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Mit dem Pass registrieren
Wählen Sie den Reisepass als Ausweisart. Wenn Sie den Pass scannen, werden die Daten ausgefüllt und Tippfehler vermieden. Sonst geben Sie den Namen wie im Pass ein: zuerst Nachname, dann alle Vornamen, höchstens 30 Zeichen. Tragen Sie E-Mail und Ihre eigene Telefonnummer mit Landesvorwahl ein und klicken Sie auf den Link in der Aktivierungs-E-Mail.
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Auf die Passprüfung warten
Erst nach der Passprüfung können Sie Tickets kaufen. Oft dauert sie Minuten, kann aber bis zu 24 Stunden brauchen; registrieren Sie sich also mindestens einen Tag vor der Buchung. Scheitert sie, laden Sie ein klares Foto der Passseite und ein Foto von sich mit dem Pass in der Hand hoch oder lassen Sie sich am Fahrkartenschalter eines Bahnhofs prüfen.
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Mitreisende hinzufügen
Legen Sie jede Person in Ihrer Passagierliste mit Namen und Passnummer genau wie im Pass an. Jeder Mitreisende muss geprüft sein, bevor Sie für ihn ein Ticket kaufen können; erledigen Sie das also gleich mit Ihrer eigenen Registrierung.
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Zahlungsweg klären
Beim Bezahlen nimmt die Option für internationale Karten unter anderem Visa und Mastercard; American Express funktioniert nicht. Haben Sie Alipay oder WeChat Pay eingerichtet, können Sie auch damit zahlen. Zahlen Sie innerhalb der auf der Zahlungsseite angezeigten Frist, sonst wird die Bestellung storniert.
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Den Verkaufsstart notieren
Tickets gehen normalerweise 15 Tage vor Abfahrt in den Verkauf. Beliebte Züge, Wochenenden und chinesische Feiertage sind früh ausverkauft; stellen Sie sich eine Erinnerung und buchen Sie, sobald Ihre Daten feststehen.

In China nutzen

Ihr Pass ist Ihr Ticket

Es gibt nichts zu drucken oder abzuholen. Scannen Sie Ihren Pass am Bahnhofseingang, gehen Sie durch die Sicherheitskontrolle und scannen Sie ihn am Bahnsteigzugang erneut. Liest das automatische Gate ihn nicht, nehmen Sie die Spur mit Personal. Führen Sie den Pass mit, mit dem Sie gebucht haben.

Sitzplätze wählen

In Hochgeschwindigkeitszügen tragen Sitze der zweiten Klasse die Buchstaben A, B, C, D und F: A und F am Fenster, C und D am Gang. Bietet die App eine Sitzwahl an, wählen Sie Ihren Buchstaben; passen nicht genug Plätze, teilt das System Sitze zu, und Gruppen können auf mehrere Wagen verteilt werden.

Umbuchen und Stornieren

Umbuchen oder stornieren können Sie in der App unter Ihren Bestellungen. Jedes Ticket lässt sich einmal umbuchen. Ab 8 Tagen vor Abfahrt ist die Stornierung kostenlos; danach steigt die Gebühr mit näherrückender Abfahrt von 5 % auf 20 %. Prüfen Sie die angezeigten Bedingungen vor dem Bestätigen.

Bahnhof prüfen und früh da sein

Viele Städte haben mehrere große, weit auseinanderliegende Bahnhöfe; prüfen Sie den Bahnhofsnamen in Ihrer Buchung. Seien Sie 45 bis 60 Minuten vor Abfahrt da. Die Zugänge schließen meist 3 bis 5 Minuten vor Abfahrt.

Probleme und Lösungen

Die Prüfung hängt seit Stunden

Es kann bis zu 24 Stunden dauern. Prüfen Sie, ob Sie auf den Link in der Aktivierungs-E-Mail geklickt und Ihre Telefonnummer bestätigt haben. Legen Sie kein zweites Konto mit demselben Pass an. Hängt es nach einem Tag noch, laden Sie die Fotos erneut hoch oder fragen Sie am Fahrkartenschalter; für eine dringende Fahrt buchen Sie über Trip.com.

Die Passprüfung ist fehlgeschlagen

Vergleichen Sie Name, Passnummer und Ablaufdatum mit Ihrem Pass; O und I werden leicht mit 0 und 1 verwechselt. Wählen Sie dann das erneute Hochladen und senden Sie ein scharfes Foto der Passseite ohne Spiegelung sowie ein Foto von sich mit dem Pass in der Hand. Klappt es immer noch nicht, lassen Sie sich mit dem Pass am Fahrkartenschalter prüfen oder kaufen über Trip.com.

Mein Name wird abgelehnt oder ist zu lang

Geben Sie zuerst den Nachnamen ein, dann alle Vornamen, so wie in den zwei Codezeilen unten auf der Passseite, ohne Akzente. Die Grenze liegt bei 30 Zeichen. Wenn Sie den Pass scannen statt zu tippen, stimmt das Format meist. Ist Ihr Name länger, fragen Sie den 12306-Kundendienst oder am Fahrkartenschalter.

Die Zahlung ist fehlgeschlagen

Hat Ihre Bank die Zahlung gesperrt, geben Sie sie in der Banking-App frei und zahlen Sie die offene Bestellung erneut, bevor die Frist abläuft. Probieren Sie eine andere Karte (Amex funktioniert nicht) oder Alipay bzw. WeChat Pay. Vermeiden Sie Stornieren und Neubuchen: Nach mehr als drei stornierten Bestellungen an einem Tag können Sie erst am nächsten Tag wieder online kaufen. Klappt nichts, buchen Sie über Trip.com.

Mein Wunschzug ist ausverkauft

Bietet die App eine Warteliste (候补) an, können Sie sich eintragen: Sie zahlen vorab, und wird ein Platz frei, wird das Ticket automatisch ausgestellt; sonst bekommen Sie die Vorauszahlung vollständig zurück. Garantiert ist das nicht. Probieren Sie auch andere Züge, eine andere Klasse, andere Bahnhöfe derselben Stadt oder schauen Sie später wieder, denn zurückgegebene Tickets kommen erneut in den Verkauf.

Das Gate liest meinen Pass nicht

Das passiert mit ausländischen Pässen häufig. Gehen Sie zur Spur mit Personal und zeigen Sie Ihren Pass; das Personal sieht Ihr Ticket darauf. Führen Sie den Pass mit, mit dem Sie gebucht haben: Ein neuer Pass hat eine andere Nummer und passt nicht zum Ticket.

Der Code per SMS oder E-Mail kommt nicht an

Schauen Sie für die E-Mail im Spam-Ordner nach. Bei SMS prüfen Sie die Landesvorwahl, lassen die führende 0 weg und stellen sicher, dass Ihre heimische SIM im Roaming SMS empfängt. Warten Sie eine Minute, bevor Sie einen neuen Code anfordern.