Railway 12306 铁路12306

La app y la web oficiales de los ferrocarriles chinos, en inglés y sin gastos de reserva. Te registras con el pasaporte y luego el pasaporte es tu billete.

ÚtilConfigurar antes de volarFunciona con tu propio númeroAcepta tarjetas extranjeras

App Store Android Sitio web

Configúrala en casa

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Instala la app oficial o usa la web
Instala Railway 12306 (铁路12306), de la China Academy of Railway Sciences, o usa 12306.cn/en en el navegador. Las dos tienen versión en inglés para pasaportes extranjeros. Hay apps imitadoras que cobran de más, así que revisa el nombre del desarrollador.
2
Regístrate con tu pasaporte
Elige pasaporte como tipo de documento. Si escaneas el pasaporte, se rellenan los datos y evitas erratas. Si no, escribe el nombre como en el pasaporte: primero el apellido y luego todos los nombres, hasta 30 caracteres. Añade tu correo y tu número con el prefijo del país, y pulsa el enlace del correo de activación.
3
Espera a la verificación del pasaporte
No puedes comprar billetes hasta que verifiquen tu pasaporte. Suele tardar minutos, pero puede llevar hasta 24 horas, así que regístrate al menos un día antes de reservar. Si falla, sube una foto nítida de la página del pasaporte y otra tuya sosteniéndolo, o verifícalo en persona en la taquilla de una estación.
4
Añade a tus acompañantes
Añade a cada persona a tu lista de pasajeros con su nombre y número de pasaporte tal como aparecen en el pasaporte. Cada pasajero tiene que estar verificado antes de que puedas comprarle un billete, así que hazlo a la vez que tu registro.
5
Ten claro cómo vas a pagar
Al pagar, la opción de tarjeta internacional acepta Visa y Mastercard, entre otras; American Express no funciona. También puedes pagar con Alipay o WeChat Pay si los tienes configurados. Paga dentro del plazo que indica la página de pago o el pedido se cancela.
6
Apunta el día en que salen los billetes
Los billetes suelen ponerse a la venta 15 días antes de la salida. Los trenes populares, los fines de semana y las fiestas chinas se agotan pronto, así que ponte un recordatorio y reserva en cuanto tengas las fechas.

Uso en China

Tu pasaporte es tu billete

No hay nada que imprimir ni recoger. Escanea el pasaporte en la entrada de la estación, pasa el control de seguridad y vuelve a escanearlo en la puerta de embarque. Si el torno automático no lo lee, ve a la fila con personal. Lleva el mismo pasaporte con el que reservaste.

Elegir asiento

En los trenes de alta velocidad, los asientos de segunda clase llevan las letras A, B, C, D y F: A y F junto a la ventana, C y D en el pasillo. Si la app te deja elegir, marca tu letra; si no hay suficientes asientos que encajen, el sistema los asigna y un grupo puede quedar repartido en varios vagones.

Cambios y reembolsos

Puedes cambiar o devolver en la app, desde tus pedidos. Cada billete se puede cambiar una vez. La devolución es gratis con 8 días o más de antelación; después, la comisión sube del 5 % al 20 % a medida que se acerca la salida. Revisa las condiciones antes de confirmar.

Comprueba la estación y llega pronto

Muchas ciudades tienen varias estaciones grandes y alejadas, así que revisa el nombre de la estación en tu reserva. Intenta llegar entre 45 y 60 minutos antes. Las puertas suelen cerrar entre 3 y 5 minutos antes de la salida.

Problemas y soluciones

La verificación lleva horas pendiente

Puede tardar hasta 24 horas. Comprueba que pulsaste el enlace del correo de activación y confirmaste tu número. No abras una segunda cuenta con el mismo pasaporte. Si al día siguiente sigue pendiente, vuelve a subir las fotos o pregunta en la taquilla de una estación; para un viaje urgente, reserva en Trip.com.

La verificación del pasaporte ha fallado

Compara nombre, número y fecha de caducidad con tu pasaporte; la O y la I se confunden fácilmente con 0 y 1. Luego elige volver a subir y envía una foto nítida y sin reflejos de la página del pasaporte y otra tuya sosteniéndolo. Si sigue fallando, verifícalo con el pasaporte en la taquilla de una estación o compra en Trip.com.

Mi nombre no se acepta o es demasiado largo

Escribe primero el apellido y luego todos los nombres, como en las dos líneas de código de la parte inferior de la página del pasaporte, sin tildes. El límite es de 30 caracteres. Escanear el pasaporte en vez de teclear suele dar el formato correcto. Si tu nombre es más largo, pregunta al servicio de atención de 12306 o en la taquilla de una estación.

El pago ha fallado

Si tu banco bloqueó el pago, apruébalo en su app y vuelve a pagar el pedido pendiente antes de que acabe el plazo. Prueba otra tarjeta (Amex no funciona) o Alipay o WeChat Pay. No canceles y vuelvas a reservar: con más de tres pedidos cancelados en un día no podrás comprar online hasta el día siguiente. Si nada funciona, reserva en Trip.com.

El tren que quiero está agotado

Si la app ofrece lista de espera (候补), apúntate: pagas por adelantado y, si se libera un asiento, el billete se emite solo; si no, te devuelven todo el importe. No está garantizado. Prueba también otros trenes, otra clase, otras estaciones de la misma ciudad, o vuelve a mirar más tarde, porque los billetes devueltos vuelven a venderse.

El torno no lee mi pasaporte

Pasa a menudo con pasaportes extranjeros. Ve a la fila con personal y enseña el pasaporte; el personal ve tu billete asociado. Lleva el pasaporte con el que reservaste: uno renovado tiene otro número y no coincide con el billete.

No llega el código por SMS o correo

Para el correo, mira en la carpeta de spam. Para los SMS, revisa el prefijo, quita el 0 inicial y asegúrate de que tu SIM de siempre recibe SMS en roaming. Espera un minuto antes de pedir otro código.