Railway 12306 铁路12306

Официальное приложение и сайт китайских железных дорог, на английском и без сборов за бронирование. Вы регистрируетесь по паспорту, и потом паспорт — это ваш билет.

ПолезноНастроить до вылетаРаботает с вашим номеромПринимает иностранные карты

App Store Android Сайт

Настройте дома

1
Установите официальное приложение или используйте сайт
Установите Railway 12306 (铁路12306) от China Academy of Railway Sciences или откройте 12306.cn/en в браузере. У обоих есть английская версия для владельцев иностранных паспортов. Приложения-подделки берут дополнительную плату, поэтому проверяйте разработчика.
2
Зарегистрируйтесь по паспорту
Выберите паспорт как тип документа. Сканирование паспорта заполнит данные и избавит от опечаток. Иначе введите имя как в паспорте: сначала фамилию, потом все имена, не больше 30 символов. Укажите email и свой номер телефона с кодом страны, затем перейдите по ссылке из письма активации.
3
Дождитесь проверки паспорта
Пока паспорт не проверен, билеты купить нельзя. Обычно это занимает минуты, но может длиться до 24 часов, поэтому регистрируйтесь минимум за день до покупки. Если проверка не прошла, загрузите чёткое фото страницы паспорта и фото, где вы держите паспорт, или пройдите проверку лично в кассе вокзала.
4
Добавьте попутчиков
Добавьте каждого попутчика в список пассажиров с именем и номером паспорта точно как в паспорте. Купить билет на человека можно только после его проверки, поэтому сделайте это вместе со своей регистрацией.
5
Решите, чем будете платить
При оплате вариант «международная карта» принимает, в частности, Visa и Mastercard; American Express не работает. Если Alipay или WeChat Pay настроены, можно платить и ими. Оплатите в срок, указанный на странице оплаты, иначе заказ отменится.
6
Отметьте день начала продаж
Билеты обычно поступают в продажу за 15 дней до отправления. Популярные поезда, выходные и китайские праздники раскупают рано, так что поставьте напоминание и покупайте, как только определитесь с датами.

Как пользоваться в Китае

Паспорт — это ваш билет

Ничего не нужно печатать или получать. Отсканируйте паспорт на входе в вокзал, пройдите досмотр и снова отсканируйте его у выхода на посадку. Если автомат не читает паспорт, идите в проход с сотрудником. Берите тот паспорт, по которому бронировали.

Выбор мест

В скоростных поездах места второго класса обозначены буквами A, B, C, D и F: A и F у окна, C и D у прохода. Если приложение предлагает выбор, укажите букву; если подходящих мест не хватает, система назначит их сама, и группу могут рассадить по разным вагонам.

Обмен и возврат

Обменять или вернуть билет можно в приложении, в разделе заказов. Каждый билет можно обменять один раз. Возврат бесплатный за 8 дней и больше до отправления; дальше сбор растёт от 5 % до 20 % по мере приближения поезда. Перед подтверждением проверьте указанные условия.

Проверьте вокзал и приезжайте заранее

Во многих городах несколько больших вокзалов далеко друг от друга, поэтому проверьте название вокзала в брони. Приезжайте за 45–60 минут до отправления. Посадку обычно закрывают за 3–5 минут.

Проблемы и решения

Проверка висит уже несколько часов

Это может занять до 24 часов. Проверьте, что вы перешли по ссылке из письма активации и подтвердили номер телефона. Не заводите второй аккаунт на тот же паспорт. Если через сутки всё ещё ждёт, загрузите фото заново или спросите в кассе вокзала; для срочной поездки купите билет на Trip.com.

Проверка паспорта не прошла

Сверьте имя, номер и срок действия с паспортом: буквы O и I легко спутать с 0 и 1. Затем выберите повторную загрузку и отправьте чёткое фото страницы паспорта без бликов и фото, где вы держите паспорт. Если снова не прошло, пройдите проверку с паспортом в кассе вокзала или купите билет на Trip.com.

Имя не принимается или слишком длинное

Введите сначала фамилию, потом все имена, как в двух кодовых строках внизу страницы паспорта, без диакритических знаков. Предел — 30 символов. Если сканировать паспорт, а не вводить вручную, формат обычно получается верным. Если имя длиннее, обратитесь в поддержку 12306 или в кассу вокзала.

Оплата не прошла

Если платёж заблокировал банк, подтвердите его в банковском приложении и снова оплатите неоплаченный заказ, пока не истекло время. Попробуйте другую карту (Amex не работает) либо Alipay или WeChat Pay. Не отменяйте и не оформляйте заново: после более чем трёх отменённых заказов за день покупать онлайн можно будет только на следующий день. Если ничего не помогает, купите на Trip.com.

На нужный поезд нет билетов

Если приложение предлагает лист ожидания (候补), запишитесь: вы вносите предоплату, и если место освободится, билет оформится автоматически; если нет — предоплату вернут полностью. Гарантии нет. Попробуйте также другие поезда, другой класс, другие вокзалы того же города или проверьте позже: сданные билеты снова поступают в продажу.

Турникет не читает паспорт

С иностранными паспортами так бывает часто. Идите в проход с сотрудником и покажите паспорт — по нему видно ваш билет. Берите паспорт, по которому бронировали: у нового паспорта другой номер, и он не совпадёт с билетом.

Не приходит код по SMS или email

Письмо ищите в папке «Спам». Для SMS проверьте код страны, уберите 0 в начале и убедитесь, что домашняя SIM-карта принимает SMS в роуминге. Подождите минуту, прежде чем запрашивать новый код.