Voyager en Chine avec un handicap : fauteuil roulant en train, métro, avion et visites

La Chine a construit énormément d’infrastructures de plain-pied en vingt ans. Les gares récentes, les aéroports, les lignes de métro et les centres commerciaux ont en général des ascenseurs, des rampes et des toilettes accessibles, et le personnel a l’habitude d’aider. Les vieilles villes, les temples et les sites de montagne, c’est une autre histoire. Voici ce qui fonctionne bien, ce qui est difficile et comment réserver de l’aide.

Trains à grande vitesse : réserver l’assistance via 12306

Le train à grande vitesse est le moyen le plus simple de couvrir de longues distances. Les gares sont modernes et de plain-pied, et les quais sont presque à hauteur de la porte du train. Les trains ont des toilettes accessibles avec barres d’appui et bouton d’appel d’urgence, et généralement un emplacement pour fauteuil dans une des voitures. Demandez au personnel laquelle en montant.

Les chemins de fer chinois proposent un service aux voyageurs prioritaires (重点旅客服务, zhòngdiǎn lǚkè fúwù) pour les personnes âgées, malades, handicapées, enceintes, en fauteuil, aveugles ou sourdes :

1. Achetez d’abord votre billet. Le service est rattaché à un billet.
2. Réservez l’aide sur le site ou l’appli 12306, par la hotline 12306 ou au guichet de service de la gare. C’est possible dès l’ouverture des ventes jusqu’à 6 heures avant le départ.
3. Moins de 6 heures avant ? Rendez-vous au centre de service de la gare (souvent signalé 爱心服务 ou 重点旅客) au moins 60 minutes avant le départ.

La gare peut fournir un fauteuil roulant gratuit, un passage prioritaire à la sécurité et au contrôle, un embarquement anticipé et un accompagnement jusqu’à votre place ; elle prévient la gare d’arrivée pour qu’on vienne vous chercher. Les chiens guides sont admis avec leur certificat de chien d’assistance et leur certificat sanitaire et de vaccination.

Les pages de réservation sont en chinois et le site 12306 en anglais peut ne pas proposer ce service. Faites-vous aider par votre hôtel, ou allez au guichet de service dès votre arrivée en gare. Les places réservées aux personnes handicapées dans chaque train sont uniquement pour les titulaires d’une carte d’invalidité chinoise : les visiteurs achètent des billets normaux.

Pour le fonctionnement des gares et de l’embarquement, lisez notre guide du train à grande vitesse.

Métro

Les réseaux récents sont largement de plain-pied, mais des stations anciennes et certaines sorties n’ont que des escaliers. Cherchez le pictogramme d’ascenseur et 无障碍电梯 (wúzhàng’ài diàntī) sur les panneaux et plans.

• Pékin : chaque station dispose d’une rampe d’embarquement, et les rames ont des emplacements fauteuil signalés avec ceinture de sécurité. Les stations sans ascenseur ont des plateformes élévatrices ou des monte-escaliers. Appelez le 96165 pour réserver de l’aide, ou appuyez sur le bouton d’assistance à l’entrée ; le personnel vient vous accompagner et prévient les stations de correspondance et d’arrivée.
• Shanghai : le service de réservation solidaire (爱心预约) accompagne les personnes en fauteuil et aveugles de l’entrée jusqu’au train, et à l’arrivée. Réservez 1 à 48 heures à l’avance dans l’appli Metro大都会 ou sur le site du métro de Shanghai, ou demandez au personnel. Une rampe est posée entre quai et train.

D’autres grandes villes offrent un service similaire aux guichets. Plus d’infos sur tarifs et portiques dans prendre le métro.

Avion

Les règles chinoises sur le transport aérien des personnes handicapées (de la CAAC, l’autorité de l’aviation civile) prévoient :

• De demander l’assistance ou l’équipement spécial, y compris le transport d’un fauteuil électrique, à la réservation et au plus tard 48 heures avant le départ.
• Le transport gratuit de votre fauteuil et de vos aides techniques, en cabine s’il y a de la place, sinon en soute.
• Qu’un fauteuil électrique soit enregistré en soute au moins 2 heures avant la fermeture normale de l’enregistrement, et que sa batterie respecte les règles sur les marchandises dangereuses. Ayez par écrit le type et la capacité de la batterie, et vérifiez avec la compagnie.

Les grands aéroports ont toilettes accessibles, ascenseurs et assistance en fauteuil jusqu’à la porte. Pour les horaires d’enregistrement, voir vols intérieurs en Chine.

Toilettes

Les toilettes accessibles (无障碍卫生间, wúzhàng’ài wèishēngjiān) et familiales (第三卫生间) sont courantes dans les aéroports, gares, centres commerciaux, hôtels récents et grands sites. Dans les quartiers anciens, les restaurants et les petites villes, beaucoup sont des toilettes à la turque en haut de marches. Prévoyez vos pauses dans les centres commerciaux et les gares, et ayez des mouchoirs.

Ce qui est difficile

• Vieilles villes et hutongs : pavés, ruelles étroites, bordures et boutiques à marches.
• Temples et palais : les bâtiments traditionnels ont de hauts seuils en bois et des escaliers de pierre. Les cours sont souvent accessibles, l’intérieur des salles moins.
• Grande Muraille et montagnes : raides et inégales, avec de longues volées de marches. Les téléphériques aident à monter, mais la muraille elle-même est difficile en fauteuil.
• Trottoirs : bandes podotactiles et bateaux existent, mais scooters électriques, vélos et voitures les bloquent souvent.
• Foule : les jours fériés ralentissent tout. Voir les fêtes en Chine.

Les grands sites comme la Cité interdite ont des parcours de plain-pied sur une partie du site et prêtent parfois des fauteuils. Appelez le service client du musée (400-950-1925, 8 h–20 h) ou consultez le site officiel avant la visite. Ailleurs, c’est très variable : vérifiez avant d’y aller.

Taxis et hôtels

La plupart des taxis et VTC sont des berlines ordinaires. Un fauteuil pliant tient dans le coffre, un fauteuil électrique rarement, et les véhicules adaptés sont rares. Le personnel de l’hôtel peut réserver une voiture plus grande. Voir prendre un taxi.

Beaucoup d’hôtels internationaux et d’hôtels chinois récents ont des chambres accessibles (无障碍客房). Réservez en direct et faites confirmer par écrit les détails : douche de plain-pied, largeur des portes, ascenseur. Voir les hôtels en Chine.

Phrases utiles

• 我需要轮椅 (wǒ xūyào lúnyǐ) : j’ai besoin d’un fauteuil roulant
• 无障碍电梯在哪里？(wúzhàng’ài diàntī zài nǎlǐ) : où est l’ascenseur accessible ?
• 无障碍卫生间 (wúzhàng’ài wèishēngjiān) : toilettes accessibles
• 请帮我一下 (qǐng bāng wǒ yíxià) : pouvez-vous m’aider, s’il vous plaît ?

Nos cartes d’aide montrent vos demandes au personnel en chinois. Vérifiez aussi que votre assurance voyage couvre votre situation et votre matériel.

Les services se développent vite mais varient selon la ville et la gare. Vérifiez avant de partir et réservez l’aide tôt.