Viajar por China con movilidad reducida: silla de ruedas en tren, metro, avión y visitas

China ha construido muchísima infraestructura sin escalones en los últimos veinte años. Las estaciones nuevas, los aeropuertos, las líneas de metro y los centros comerciales suelen tener ascensores, rampas y baños adaptados, y el personal está acostumbrado a ayudar. Los cascos antiguos, los templos y la montaña son otra historia. Aquí tienes qué funciona bien, qué es difícil y cómo reservar ayuda.

Trenes de alta velocidad: reserva asistencia con 12306

El tren de alta velocidad es la forma más fácil de recorrer largas distancias. Las estaciones son modernas y sin escalones, y los andenes quedan casi a la altura de la puerta del tren. Los trenes tienen un baño adaptado con asideros y botón de emergencia, y normalmente un espacio para silla de ruedas en uno de los coches. Pregunta al personal cuál al subir.

Los ferrocarriles chinos ofrecen un servicio para pasajeros prioritarios (重点旅客服务, zhòngdiǎn lǚkè fúwù) para personas mayores, enfermas, con discapacidad, embarazadas, usuarias de silla de ruedas, ciegas o sordas:

1. Compra primero el billete. El servicio va unido a un billete.
2. Reserva la ayuda en la web o app de 12306, llamando a la línea 12306 o en el mostrador de atención de la estación. Se puede desde que salen a la venta los billetes hasta 6 horas antes de la salida.
3. ¿Quedan menos de 6 horas? Ve al centro de atención de la estación (suele indicar 爱心服务 o 重点旅客) al menos 60 minutos antes.

La estación puede darte una silla de ruedas gratis, control de seguridad y de billetes prioritario, embarque anticipado y acompañamiento hasta tu asiento, y avisa a la estación de llegada para que te esperen. Se admiten perros guía con su certificado de perro de asistencia y su certificado sanitario y de vacunación.

Las páginas de reserva están en chino y la web de 12306 en inglés puede no mostrar este servicio. Pide ayuda en el hotel para reservar o ve al mostrador de atención nada más llegar a la estación. Las plazas reservadas para personas con discapacidad en cada tren son solo para titulares del certificado de discapacidad chino, así que los visitantes compran billetes normales.

Para saber cómo funcionan las estaciones y el embarque, lee nuestra guía del tren de alta velocidad.

Metro

Los metros nuevos son casi todos sin escalones, pero algunas estaciones antiguas y ciertas salidas solo tienen escaleras. Busca el símbolo del ascensor y 无障碍电梯 (wúzhàng’ài diàntī) en carteles y planos.

• Pekín: todas las estaciones tienen rampa de embarque, y los trenes tienen espacios señalizados para sillas de ruedas con cinturón. Las estaciones sin ascensor tienen plataformas elevadoras o salvaescaleras. Llama al 96165 para reservar ayuda o pulsa el botón de asistencia en la entrada; el personal viene a acompañarte y avisa a las estaciones de transbordo y de llegada.
• Shanghái: el servicio de reserva solidaria (爱心预约) acompaña a usuarios de silla de ruedas y personas ciegas desde la entrada hasta el tren, y en destino. Reserva con 1 a 48 horas de antelación en la app Metro大都会 o en la web del metro de Shanghái, o pide ayuda al personal. Ponen una rampa entre andén y tren.

Otras grandes ciudades ofrecen algo parecido en los mostradores. Más sobre tarifas y tornos en cómo usar el metro.

Vuelos

Las normas chinas de transporte aéreo de personas con discapacidad (de la CAAC, la autoridad de aviación civil) establecen:

• Pedir la asistencia o el equipo especial, incluido el transporte de una silla eléctrica, al reservar y como mínimo 48 horas antes del vuelo.
• Tu silla de ruedas y otras ayudas técnicas viajan gratis, en cabina si hay sitio y si no en bodega.
• Una silla eléctrica debe facturarse al menos 2 horas antes del cierre normal de facturación, y su batería debe cumplir las normas de mercancías peligrosas. Lleva por escrito el tipo y la capacidad de la batería y confírmalo con la aerolínea.

Los grandes aeropuertos tienen baños adaptados, ascensores y asistencia en silla hasta la puerta. Para horarios de facturación, mira vuelos nacionales en China.

Baños

Los baños adaptados (无障碍卫生间, wúzhàng’ài wèishēngjiān) y familiares (第三卫生间) son habituales en aeropuertos, estaciones, centros comerciales, hoteles nuevos y grandes monumentos. En barrios antiguos, restaurantes y pueblos, muchos son turcos y con escalones. Planifica las paradas en centros comerciales y estaciones, y lleva pañuelos.

Lo que es difícil

• Cascos antiguos y hutongs: adoquines, callejones estrechos, bordillos y tiendas con escalones.
• Templos y palacios: los edificios tradicionales tienen umbrales de madera altos y escaleras de piedra. Los patios suelen ser accesibles; el interior de los pabellones, menos.
• Gran Muralla y montañas: empinadas e irregulares, con largos tramos de escalones. Los teleféricos ayudan a subir, pero la muralla en sí es difícil en silla de ruedas.
• Aceras: hay pavimento táctil y rebajes, pero patinetes eléctricos, bicis y coches suelen bloquearlos.
• Multitudes: en festivos todo va más lento. Mira festivos en China.

Los grandes monumentos como la Ciudad Prohibida tienen recorridos sin escalones en parte del recinto y pueden prestar sillas de ruedas. Llama al servicio de atención del museo (400-950-1925, de 8:00 a 20:00) o consulta la web oficial antes de ir. En otros sitios varía mucho: compruébalo antes.

Taxis y hoteles

La mayoría de los taxis y coches de VTC son turismos normales. Una silla plegable cabe en el maletero, una eléctrica casi nunca, y los vehículos adaptados son escasos. El personal del hotel puede pedir un coche más grande. Mira cómo tomar un taxi.

Muchos hoteles internacionales y hoteles chinos nuevos tienen habitaciones adaptadas (无障碍客房). Reserva directamente y pide por escrito los detalles: ducha a ras de suelo, ancho de puertas, ascensor. Mira hoteles en China.

Frases útiles

• 我需要轮椅 (wǒ xūyào lúnyǐ): necesito una silla de ruedas
• 无障碍电梯在哪里？(wúzhàng’ài diàntī zài nǎlǐ): ¿dónde está el ascensor adaptado?
• 无障碍卫生间 (wúzhàng’ài wèishēngjiān): baño adaptado
• 请帮我一下 (qǐng bāng wǒ yíxià): ¿me puede ayudar, por favor?

Nuestras tarjetas de ayuda muestran tus peticiones al personal en chino. Comprueba también que tu seguro de viaje cubre tu situación y tu equipo.

Los servicios crecen rápido pero varían según la ciudad y la estación. Compruébalo antes de viajar y reserva la ayuda con tiempo.