在中国无障碍出行：坐轮椅乘高铁、地铁、飞机和游景区

过去二十年，中国建了大量无障碍设施。新建的火车站、机场、地铁线和商场一般都有电梯、坡道和无障碍卫生间，工作人员也习惯帮忙。但古镇、寺庙和山岳景区就是另一回事了。下面讲哪些好走、哪些难走，以及怎么预约帮助。

高铁：通过 12306 预约重点旅客服务

高铁是长途出行最省心的方式。车站新、基本无台阶，站台和车门高度接近。列车上有带扶手和呼叫按钮的无障碍卫生间，一般有一节车厢设有轮椅位，上车时问乘务员是哪一节。

铁路部门为老、幼、病、残、孕旅客，以及使用轮椅、视障、听障的旅客提供重点旅客服务：

1. 先买票。 服务是和车票绑定的。
2. 预约服务：可以在 12306 网站或 App、打 12306 客服电话，或在车站服务台预约。从车票预售开始到开车前 6 小时都能约。
3. 离开车不到 6 小时？ 至少提前 60 分钟到车站的服务台（常标“爱心服务”或“重点旅客”）申请。

车站可以提供免费轮椅、优先安检和检票、提前上车、引导到座位，并通知到达站安排人接。视障旅客可以凭导盲犬工作证和动物健康免疫证明携带导盲犬乘车。

预约页面是中文的，12306 英文版可能没有这项服务。可以请酒店帮忙预约，或者一到车站就去服务台。每趟车预留的残疾人专用票额只对持《中华人民共和国残疾人证》的旅客开放，外国游客买普通票即可。

车站和上车流程见我们的高铁指南。

地铁

新建的地铁基本无障碍，但部分老车站和一些出入口只有楼梯。看指示牌和车站图上的电梯标志和“无障碍电梯”字样。

• 北京： 每个车站都配有无障碍渡板，车厢里有标识清楚、带安全带的轮椅位。没有直梯的车站有轮椅升降平台或爬楼机。打 96165 预约，或在车站入口按无障碍服务按钮，工作人员会来接你，并通知换乘站和目的站接续服务。
• 上海： “爱心预约”服务为轮椅乘客和视障乘客安排从进站到上车、到站后出站的一对一陪护。在 Metro大都会 App 或上海地铁官网提前 1 到 48 小时预约，也可以直接找车站工作人员。工作人员会在站台和车厢之间铺渡板。

其他大城市在车站服务台也有类似服务。票价和闸机见怎么坐地铁。

坐飞机

民航局《残疾人航空运输管理办法》规定：

• 需要特殊服务或设备（包括托运电动轮椅）的，在订座时提出，最迟不晚于航班起飞前 48 小时。
• 轮椅等助残设备免费运输，客舱有空间就放客舱，没有就免费托运。
• 电动轮椅要托运，最晚在普通旅客办理乘机手续截止前 2 小时交运，电池要符合危险品运输规定。把电池类型和容量写下来带着，并提前和航空公司确认。

大机场有无障碍卫生间、电梯和到登机口的轮椅服务。值机时间见中国国内航班。

卫生间

机场、火车站、商场、新一点的酒店和大景区一般都有无障碍卫生间和第三卫生间。老城区、餐馆和小地方的厕所很多是蹲厕，门口还有台阶。安排行程时把休息点放在商场和车站，随身带纸巾。

哪些地方难走

• 古镇和胡同： 石板路、窄巷、路沿和门口有台阶的小店。
• 寺庙和宫殿： 传统建筑有很高的木门槛和石阶。院子一般能到，殿内不一定进得去。
• 长城和山岳景区： 又陡又不平，台阶很长。索道能帮你上去，但城墙本身坐轮椅很难走。
• 人行道： 有盲道和缘石坡道，但经常被电动车、自行车和汽车挡住。
• 人多： 节假日一切都更慢。见中国的节假日。

故宫这样的大景区部分区域有无障碍路线，也可能提供轮椅借用。出发前打故宫客服电话（400-950-1925，08:00–20:00）或看官网确认。其他景区差别很大，出发前一定要查。

打车和酒店

大多数出租车和网约车是普通轿车。折叠轮椅放得进后备箱，电动轮椅一般放不下，无障碍车辆很少。可以请酒店帮忙约大一点的车。见在中国怎么打车。

很多国际品牌酒店和新开的国内酒店有无障碍客房。直接向酒店预订，并书面确认无门槛淋浴、门宽、电梯等细节。见外国人在中国住酒店。

常用句子

• 我需要轮椅（wǒ xūyào lúnyǐ）
• 无障碍电梯在哪里？（wúzhàng’ài diàntī zài nǎlǐ）
• 无障碍卫生间（wúzhàng’ài wèishēngjiān）
• 请帮我一下（qǐng bāng wǒ yíxià）

我们的求助卡片可以直接给工作人员看。也请确认你的旅行保险覆盖你的身体状况和辅助设备。

这些服务发展很快，但各城市、各车站不一样。出发前查清楚，尽早预约。