Numéros d’urgence et hôpitaux en Chine : 110, 120 et à quoi s’attendre

La plupart des voyages en Chine se passent sans la moindre urgence. Mais si quelque chose arrive, tout fonctionne autrement que chez vous : les numéros sont différents, et les hôpitaux demandent de payer avant de soigner. Dix minutes de préparation rendent une mauvaise journée beaucoup plus simple.

Les numéros à connaître

Ils fonctionnent partout en Chine continentale :

• 110 police : délit, vol, toute situation où vous ne vous sentez pas en sécurité, et le numéro à composer si vous ne savez pas lequel appeler
• 120 ambulance et urgences médicales
• 119 pompiers, et secours après un accident, une inondation ou un effondrement
• 122 accidents de la route

Enregistrez-les dans votre téléphone avant le départ. Les appels sont gratuits. Ils passent normalement aussi depuis une carte SIM étrangère en itinérance, mais beaucoup de voyageurs n’ont qu’une eSIM data sans numéro, qui ne permet pas d’appeler. Gardez votre SIM habituelle active en itinérance, ou montrez notre carte police au personnel de l’hôtel, à un commerçant ou à un passant : ils appelleront volontiers pour vous.

Deux numéros hors urgence sont aussi utiles :

• 12367 est la ligne de service de l’Administration nationale de l’immigration (NIA). Elle répond jour et nuit, en chinois et en anglais, aux questions sur les visas, les séjours et la déclaration d’hébergement. Depuis l’étranger, composez le +86 12367.
• 12345 est la ligne de service de chaque municipalité pour les problèmes du quotidien et les réclamations. Pékin et Shanghai la proposent en anglais et dans d’autres langues, 24 h sur 24 ; ailleurs, cela varie.

Obtenir de l’aide en anglais

Tout dépend de la ville. À Shanghai, le 110 répond en anglais, japonais, russe, allemand, français, espagnol, arabe et coréen, et le 119 et le 120 parlent aussi anglais. À Pékin et dans les autres grandes villes, on peut en général vous passer un interprète. Ailleurs, attendez-vous au chinois.

Parlez lentement et commencez par « English, please ». Donnez ensuite :

1. L’endroit où vous êtes : c’est le plus important. Lisez l’adresse en chinois ou un repère proche, ou passez le téléphone à quelqu’un du coin.
2. Ce qui s’est passé et le nombre de blessés.
3. Votre numéro de téléphone pour qu’on puisse vous rappeler.

Ambulance ou taxi ?

Une ambulance du 120 vous conduit dans un hôpital adapté à proximité, et le trajet est payant. En cas de vraie urgence, appelez le 120. Pour un problème moins pressant, un taxi ou un DiDi est souvent plus rapide : montrez au chauffeur notre carte « Emmenez-moi à l’hôpital » ou le nom chinois d’un hôpital précis.

Comment fonctionnent les hôpitaux

Les hôpitaux publics chinois sont grands, très fréquentés et souvent très bons, mais leur fonctionnement surprend :

1. On s’inscrit d’abord (挂号, guàhào) au guichet, sur une borne ou dans une appli. Il faut votre passeport, car l’inscription se fait sous votre vrai nom.
2. On voit le médecin du service choisi.
3. On paie avant chaque étape : analyses, imagerie et médicaments se règlent à la caisse ou par appli avant d’être réalisés.
4. On récupère les médicaments à la pharmacie de l’hôpital.

Les urgences (急诊, jízhěn) sont ouvertes 24 h sur 24, mais la même règle « payer d’abord » s’applique. En cas d’hospitalisation, on vous demande une caution couvrant le coût prévu des soins. Les soins ne sont pas gratuits pour les visiteurs, et un traitement lourd peut coûter cher.

Beaucoup de grands hôpitaux publics ont un service international ou VIP (国际医疗部 ou 特需门诊) avec du personnel anglophone, moins d’attente et des tarifs plus élevés. Rien qu’à Pékin, plus de 50 hôpitaux ont un service international, et plus de 150 établissements proposent un accompagnement en langue étrangère de l’inscription au paiement. La plupart des grandes villes ont aussi des cliniques internationales privées, avec un service à l’occidentale, des médecins anglophones et des prix proches de ceux d’Europe ou d’Amérique du Nord.

Payer

Les hôpitaux publics acceptent surtout Alipay, WeChat Pay et les espèces ; les cartes étrangères sont de plus en plus acceptées, surtout à Pékin et Shanghai. Les cliniques internationales prennent en général les cartes de crédit étrangères. Certains services internationaux et cliniques pratiquent le tiers payant avec votre assureur s’il a un accord avec eux : vous montrez votre carte d’assurance et votre passeport, sans rien avancer. Sinon, vous payez puis vous vous faites rembourser : gardez tous les reçus et comptes rendus médicaux. Voir payer en Chine.

Pharmacies et médicaments

Les pharmacies (药店, yàodiàn) sont partout, beaucoup avec une croix verte. Le personnel parle rarement anglais : montrez le nom chinois de ce dont vous avez besoin. Antidouleurs simples et remèdes contre le rhume s’achètent facilement, mais beaucoup de médicaments, dont les antibiotiques, exigent une ordonnance d’un médecin chinois, et les marques occidentales connues sont souvent introuvables.

Emportez assez de médicaments pour tout le séjour, dans leur emballage d’origine, avec une copie de l’ordonnance ou une lettre de votre médecin. Certains produits courants chez vous, notamment des antidouleurs puissants, des somnifères et certains traitements du TDAH, sont réglementés en Chine. En cas de doute, renseignez-vous auprès de l’ambassade de Chine avant de partir.

Assurance voyage

Prenez une assurance voyage qui couvre les soins et le rapatriement sanitaire, et vérifiez que votre assureur a une assistance 24 h sur 24 et des partenaires en Chine. En cas d’hospitalisation, appelez-le dès que possible : il peut garantir la prise en charge ou organiser un transfert.

À avoir sur soi chaque jour

• Votre passeport : il sert à l’hôpital autant qu’au train et à l’hôtel.
• Le nom et l’adresse de votre hôtel en chinois.
• Votre carte d’assurance et le numéro d’assistance.
• La liste de vos médicaments, maladies et allergies, idéalement traduite en chinois. Nos cartes d’aide couvrent les principales allergies alimentaires ; voir aussi allergies alimentaires en Chine.
• Le numéro de votre ambassade ou consulat.

Votre ambassade

Votre ambassade ou consulat peut vous aider à trouver un médecin, prévenir votre famille et vous accompagner en cas de perte de passeport, mais ne paie pas les frais médicaux. Si votre passeport est perdu ou volé, déclarez-le d’abord à la police locale, puis contactez votre ambassade. Pour des conseils de sécurité généraux, lisez la Chine est-elle sûre pour les touristes ?.