在中国遇到紧急情况：110、120 怎么打，外国人怎么看病

绝大多数中国之行都不会遇到紧急情况。但万一出事，这里的做法和你家乡不一样：号码不同，医院也要求先付钱再治疗。现在花十分钟准备，真遇到事就从容得多。

要记住的号码

以下号码在中国大陆通用：

• 110 报警：刑事案件、被盗，任何让你觉得不安全的情况；不知道该打哪个号码时，也打 110
• 120 急救，叫救护车
• 119 火警，以及事故、洪水、建筑倒塌后的救援
• 122 交通事故

发生交通事故时，先确认人员安全，有人受伤就同时打 120；在安全的前提下拍下现场照片，不要和对方私下“了结”，等交警到场处理。

出发前把这些号码存进手机。拨打这些号码不收费。用漫游的外国 SIM 卡一般也能打通，但很多游客只买了没有电话号码的纯流量 eSIM，打不了普通电话。建议保留国内原来的 SIM 卡开通漫游；或者把我们的报警卡片给酒店前台、店员或路人看，一般都会帮你打。

两个非紧急号码也很有用：

• 12367 是国家移民管理局的服务热线，24 小时用中英文解答签证、停留和住宿登记等问题。在境外拨打 +86 12367。
• 12345 是各城市的政务服务热线，处理日常问题和投诉。北京、上海 24 小时提供英语和其他外语服务，小城市不一定。

怎么获得英语帮助

各城市不一样。在上海，110 可以用英语、日语、俄语、德语、法语、西班牙语、阿拉伯语和韩语接听，119 和 120 也能说英语。北京等大城市一般也能转接翻译。其他地方就要做好说中文的准备。

打电话时语速放慢，先说“English, please”，然后说清楚：

1. 你在哪里：这是最重要的。念出中文地址或附近的地标，或者把电话交给身边的当地人。
2. 发生了什么，有几个人受伤。
3. 你的电话号码，方便对方回拨。

挂断后保持手机畅通，接线员或出警人员常常会回拨确认位置。如果身边有会说中文的人，请他帮你说清楚，比自己用翻译软件快得多。

叫救护车还是打车？

120 救护车会把你送到附近合适的医院，车费需要自付，通常到院后连同诊疗费一起结算。真正紧急的情况，比如胸痛、呼吸困难、严重外伤或严重过敏，直接打 120。不那么急的话，打出租车或滴滴往往更快：把我们的“请带我去最近的医院”卡片或某家医院的中文名给司机看。

医院怎么看病

中国的公立医院规模大、人多，水平往往很高，但流程会让不少外国游客意外：

1. 先挂号：在窗口、自助机或 App 上挂号。需要护照，因为挂号实行实名制。
2. 到挂号的科室看医生。
3. 每一步先缴费：化验、检查、拿药，都要先在收费窗口或 App 上付钱。
4. 到医院药房取药。

急诊 24 小时开放，但同样是先缴费。如需住院，医院会要求交一笔押金，大致覆盖预计的治疗费用。外国游客看病不免费，重病治疗费用可能不低。

公立医院的普通门诊挂号费不高，但排队时间可能很长，上午尤其拥挤。不少城市可以在微信或支付宝的医院小程序上提前挂号，北京的“114”挂号平台也有英文界面。

很多大型公立医院设有国际医疗部或特需门诊，有会说英语的医护人员，等候时间短，价格也更高。仅北京就有 50 多家医院设有国际医疗部，150 多家医疗机构能从挂号到缴费全程提供外语服务。大多数大城市还有私立国际诊所和医院，服务接近欧美，医生会说英语，价格也和欧美差不多。

怎么付钱

公立医院主要收支付宝、微信支付和现金；越来越多医院能刷外卡，北京、上海尤其普遍。国际诊所一般可以刷外国信用卡。有些国际医疗部和诊所能和你的保险公司直接结算（前提是双方有合作）：出示保险卡和护照，不用先垫付。否则就是自己先付、回头理赔，所以要保留好所有收据和病历。参见在中国怎么付款。

药店和药品

药店随处可见，很多挂着绿十字招牌。店员很少会说英语，最好直接给他们看药品的中文名。普通止痛药和感冒药很好买，但很多药品是处方药，包括抗生素，需要中国医生开的处方；熟悉的外国品牌也常常买不到。大城市有 24 小时营业的药店，在地图 App 里搜“药店”就能找到；外卖平台也能送药上门，但界面基本是中文。

自带够整个旅程用的药，保留原包装，并带上处方复印件或医生证明。有些在国外很常见的药，比如强效止痛药、安眠药和部分治疗多动症的药，在中国受严格管制。拿不准的话，出发前向中国驻当地使领馆确认。

旅行保险

买一份覆盖医疗和医疗转运（紧急救援、送返）的旅行保险，并确认保险公司有 24 小时救援电话、在中国有合作机构。如果需要住院，尽快联系保险公司，他们可能会出具担保或安排转院。出发前把保单号和救援电话截图存在手机里，并告诉同行的人放在哪里；有慢性病或怀孕的旅客，要特别确认保单是否覆盖相关情况。

每天随身带什么

• 护照：去医院挂号要用，坐火车、住酒店也要用。
• 酒店的中文名称和地址。
• 保险卡和救援电话。
• 一份你的用药、病史和过敏清单，最好翻译成中文。我们的求助卡片涵盖常见的食物过敏，另见在中国怎么应对食物过敏。
• 本国驻华使领馆的电话，最好同时存一份在纸上，手机没电时也能用。

联系使领馆

使领馆可以帮你找医生、联系家人，护照丢失时提供协助，但不会替你支付医疗费用。护照丢失或被盗，先到当地公安机关报案、开具报失证明，再联系本国使领馆办理旅行证件，之后还需要到当地出入境管理部门补办签证或出境手续，整个过程可能要好几天，行程要留出余地。更多安全建议，请看中国对游客安全吗？