Numeri di emergenza e ospedali in Cina: 110, 120 e cosa aspettarsi

La maggior parte dei viaggi in Cina si svolge senza alcuna emergenza. Ma se succede qualcosa, il sistema funziona diversamente da casa: i numeri sono altri e gli ospedali si aspettano che paghi prima di essere curato. Dieci minuti di preparazione rendono molto più gestibile una brutta giornata.

I numeri da sapere

Valgono in tutta la Cina continentale:

• 110 polizia: reati, furti, qualsiasi situazione in cui non ti senti al sicuro, e il numero da chiamare se non sai quale usare
• 120 ambulanza ed emergenze mediche
• 119 vigili del fuoco, e soccorso dopo incidenti, alluvioni o crolli
• 122 incidenti stradali

Salvali nel telefono prima di partire. Le chiamate sono gratuite. Di norma funzionano anche da una SIM straniera in roaming, ma molti viaggiatori hanno solo una eSIM dati senza numero, che non permette di telefonare. Tieni attiva la SIM di casa in roaming, oppure mostra la nostra scheda polizia al personale dell’hotel, a un negoziante o a un passante: di solito chiameranno volentieri per te.

Due numeri non di emergenza sono comunque utili:

• 12367 è la linea di servizio dell’Amministrazione nazionale per l’immigrazione (NIA). Risponde 24 ore su 24, in cinese e in inglese, a domande su visti, soggiorni e registrazione dell’alloggio. Dall’estero componi +86 12367.
• 12345 è la linea di servizio di ogni città per problemi quotidiani e reclami. Pechino e Shanghai la offrono in inglese e in altre lingue 24 ore su 24; nelle città più piccole dipende.

Aiuto in inglese

Dipende dalla città. A Shanghai il 110 risponde in inglese, giapponese, russo, tedesco, francese, spagnolo, arabo e coreano, e anche il 119 e il 120 parlano inglese. A Pechino e nelle altre grandi città di solito si può avere un interprete. Altrove, aspettati il cinese.

Parla lentamente e inizia con «English, please». Poi indica:

1. Dove ti trovi: la cosa più importante. Leggi l’indirizzo in cinese o un punto di riferimento vicino, oppure passa il telefono a qualcuno del posto.
2. Cosa è successo e quanti feriti ci sono.
3. Il tuo numero di telefono, per essere richiamato.

Ambulanza o taxi?

Un’ambulanza del 120 ti porta in un ospedale adatto nelle vicinanze, e il trasporto si paga. In una vera emergenza chiama il 120. Per qualcosa di meno urgente, un taxi o un DiDi è spesso più veloce: mostra all’autista la nostra scheda «Mi porti all’ospedale» o il nome cinese di un ospedale preciso.

Come funzionano gli ospedali

Gli ospedali pubblici cinesi sono grandi, affollati e spesso molto validi, ma la procedura sorprende molti visitatori:

1. Prima ci si registra (挂号, guàhào) allo sportello, a una macchinetta o tramite app. Serve il passaporto, perché la registrazione è nominativa.
2. Si viene visitati dal medico del reparto scelto.
3. Si paga prima di ogni passaggio: esami, diagnostica per immagini e farmaci si pagano alla cassa o via app prima di essere fatti.
4. Si ritirano i farmaci alla farmacia dell’ospedale.

Il pronto soccorso (急诊, jízhěn) è aperto 24 ore su 24, ma anche lì si paga prima. In caso di ricovero ti verrà chiesto un deposito pari al costo previsto delle cure. Le cure non sono gratuite per i visitatori e un trattamento serio può costare parecchio.

Molti grandi ospedali pubblici hanno un reparto internazionale o VIP (国际医疗部 o 特需门诊) con personale che parla inglese, attese più brevi e prezzi più alti. Solo a Pechino oltre 50 ospedali hanno un reparto internazionale e più di 150 strutture offrono assistenza in lingua straniera dalla registrazione al pagamento. La maggior parte delle grandi città ha anche cliniche internazionali private, con servizio all’occidentale, medici che parlano inglese e prezzi simili a quelli di Europa e Nord America.

Pagare

Gli ospedali pubblici accettano soprattutto Alipay, WeChat Pay e contanti; sempre più spesso anche carte straniere, soprattutto a Pechino e Shanghai. Le cliniche internazionali di solito accettano carte di credito straniere. Alcuni reparti internazionali e cliniche fatturano direttamente alla tua assicurazione se hanno un accordo con essa: mostri tessera assicurativa e passaporto e non anticipi nulla. Altrimenti paghi tu e chiedi il rimborso dopo, quindi conserva ogni ricevuta e referto. Vedi come pagare in Cina.

Farmacie e medicinali

Le farmacie (药店, yàodiàn) sono ovunque, molte con la croce verde. Il personale parla raramente inglese, quindi mostra il nome cinese di ciò che ti serve. Antidolorifici semplici e rimedi per il raffreddore si trovano facilmente, ma molti farmaci, antibiotici compresi, richiedono la ricetta di un medico cinese, e le marche occidentali note spesso mancano.

Porta abbastanza farmaci per tutto il viaggio, nella confezione originale, con una copia della ricetta o una lettera del medico. Alcuni farmaci normali a casa, come antidolorifici forti, sonniferi e alcuni farmaci per l’ADHD, sono controllati in Cina. Nel dubbio, informati presso l’ambasciata cinese prima di partire.

Assicurazione di viaggio

Stipula un’assicurazione che copra le cure e il rimpatrio sanitario, e verifica che l’assicuratore abbia una centrale operativa 24 ore su 24 e partner in Cina. Se vieni ricoverato, chiamalo appena possibile: può garantire il pagamento o organizzare un trasferimento.

Cosa portare ogni giorno

• Il passaporto: serve per registrarsi in ospedale, oltre che per treni e hotel.
• Nome e indirizzo dell’hotel in cinese.
• La tessera assicurativa e il numero di assistenza.
• Un elenco di farmaci, patologie e allergie, meglio se tradotto in cinese. Le nostre schede di aiuto coprono le principali allergie alimentari; vedi anche allergie alimentari in Cina.
• Il numero della tua ambasciata o del consolato.

La tua ambasciata

L’ambasciata o il consolato può aiutarti a trovare un medico, avvisare la famiglia e assisterti se perdi il passaporto, ma non paga le spese mediche. Se il passaporto viene perso o rubato, denuncialo prima alla polizia locale, poi contatta l’ambasciata. Per consigli generali sulla sicurezza, leggi la Cina è sicura per i turisti?.